FAQ

お買い上げ合計金額が、
2,000円以上の場合、2,000円未満でも送料無料アイコンがあるの場合は「全国送料無料」、
2,000円未満で送料無料アイコンがないの場合は、
厚さが3cm以下の商品は　「300円」
厚さが3cmを超える商品は「600円」
でのお届けとなります。

• 送料は包装代・手数料を含む価格となっております。
• Amazonショップでのご購入で、Amazon倉庫から出荷される商品の場合は「Amazon｜配送料について」をご確認ください。

サイズ、重量がそれぞれ、
31.2cm × 22.8cm × 3cm以内、1kg以内に収まる場合は「ネコポス」、
34cm × 25cm × 3cm以内、1kg以内に収まる場合は「クリックポスト」、
34cm × 24.8cm、4kg以内、に収まる場合は「レターパックプラス」、
それ以外の場合は「ヤマト運輸・郵便局・佐川急便」のいずれかの配送業者の、追跡が可能なサービスにて配送いたします。
（配送業者のお問い合わせ先はこちら）

• 追跡ができない配送方法のご指定はできかねます。
• 同時注文でも同梱ではなく個別配送となる場合があります。
• Amazonショップでのご購入の場合は「Amazon｜配送・プライム」をご確認ください。

基本的には、配送行者・配達日時の指定は承っておりません。

ですが、特別なご事情がある場合にはご対応できる場合もありますので、お問い合わせください。

• Amazonショップで、Amazon出荷のご購入の場合は、プライム会員の方に限り日時指定が可能な場合があります。詳しくは「Amazon Prime」をご確認ください。

注文画面にて配送先をご指定いただければ、ご自宅以外への配送も可能です。

ご注文後の変更は配送業者によって対応が異なりますので、配送業者へお問い合わせください。
（配送業者のお問い合わせ先はこちら）

未使用かつ全ての付属品（袋・商品タグ等含む）が揃っている場合に限り、到着から30日以内は返品可能です。

商品到着後30日間は、お客様都合であっても返品可能となっておりますが、この期間を過ぎた場合は、返品のご依頼をお受けすることができなくなります。あらかじめご了承お願いいたします。

なお、下着・デリケート商品の返品に関しましては、衛生上の観点から、

• ご試着された商品

は返品対象外となります。また、その他の商品であっても、

• 一度お洗濯された、ご使用された商品
• お客様のもとでキズや汚れ、においが生じた商品
• お客様が修理・加工された商品
• フィルムを剥がした形跡がある商品（ヌードブラの場合）

は返品対象外となります。

• お客様都合による返品の場合、送料等の諸費用はお客様負担となります。
• オーダー品(受注発注品)、アウトレット・セール品、福袋は返品対象外となります。
• ご注文と異なる商品が届いた場合や欠陥があった場合は、商品到着後7日以内に「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。早急にご対応させていただきます。
• Amazonショップで、Amazon出荷の商品をご購入の場合は、ファッションカテゴリーにて最大30日間返品可能です。詳しくは「Amazon Fashion」をご確認ください。

お客様都合によるキャンセルはできません。

注文完了後、出荷指示が自動的にかかるシステムとなっており、出荷を止めることはできません。
そのためキャンセルではなく、返品・返金対応であれば承ることはできますが、送料等の諸費用はお客様負担となります。

Amazon, Yahoo!ショッピング等でご購入の場合は、各ECモールで対応は異なりますので、各モールページよりご確認ください。

• Amazon：注文のキャンセル
• Yahoo!ショッピング：注文をキャンセルしたい

お客様都合による交換についてはお受けしておりません。上記返品手続き後、再度ご購入お願いいたします。

商品によってサイズ感が異なりますので、購入前にはサイズ表をご確認の上、ご購入お願いいたします。

特別なご事情がある場合にはご対応できる場合もありますので、お問い合わせください。

• 交換が可能となった場合、往復送料・手数料はご負担いただきます。
• Amazonショップで、Amazon出荷の商品をご購入の場合は、ファッションカテゴリーにて最大30日間交換可能です。詳しくは「Amazon Fashion」をご確認ください。

ご注文時にお知らせいただければ、電子領収書を発行させていただきますので、ご自身でダウンロードしてお使いください。

ダウンロードの有効期限は1週間、再発行はできかねますので、予めご了承お願いいたします。

• お支払い方法によっては、領収書が発行できない場合があります。（代引き、コンビニ・ATM払いなどは、配送業者・コンビニ・銀行等が発行する領収書をお使いください。）
• Amazonショップでのご購入の場合は、「注文履歴」からご利用いただけます。詳しくは「Amazon 領収書」をご確認ください。

3STARS オンラインショップでご購入いただいた商品は、会員ページにログイン後「購入履歴」よりご確認いただけます。

• 3STARS オンラインショップ：3STARS ONLINE SHOP「購入履歴」

3STARS オンラインショップ以外の店舗でご購入いただいた商品は、各店舗の「注文履歴」にてご確認いただけますが、3STARS商品以外の購入商品も一緒に表示されます。予めご了承お願いいたします。

• Amazonショップ：Amazon「注文履歴」
• Yahoo!ショッピング：Yahoo!「注文履歴」
• メルカリShops：メルカリ「注文履歴」

なお、ゲスト購入（ログインせず購入）の場合、注文・購入履歴での確認はできません。予めご了承お願いいたします。

せっかく気に入ってご購入していただいた商品も、取り扱い方法や洗濯方法を間違えると色落ちしたり、他の衣類に色移りしたり、すぐに傷んだりしてしまいます。

お気に入りのウェアを長く、そして気持ちよくご愛用いただくためにも、洗濯・クリーニングは、商品に表示されている洗濯表示（ケアラベル）・注意事項をご確認の上行ってください。

詳しくは「商品の取り扱い・注意点」をご確認ください。