FAQ

Q

送料について教えてください。

A

お買い上げ合計金額が、
2,000円以上の場合、2,000円未満でも送料無料アイコンがあるの場合は「全国送料無料」、
2,000円未満で送料無料アイコンがないの場合は、
厚さが3cm以下の商品は　「300円」
厚さが3cmを超える商品は「600円」
でのお届けとなります。

• ※送料は包装代・手数料を含む価格となっております。
• ※Amazonショップでのご購入の場合は「Amazon｜配送料について」をご確認ください。

Q

配送方法を教えてください。

A

サイズ、重量がそれぞれ、
31.2cm × 22.8cm × 3cm以内、1kg以内に収まる場合は「ネコポス」「らくらくメルカリ便（メルカリShops）」「クリックポスト」のいずれか、
34cm × 25cm × 3cm以内、1kg以内に収まる場合は「クリックポスト」、
34cm × 24.8cm、4kg以内、に収まる場合は「レターパックプラス」、
それ以外の場合は「ヤマト運輸・郵便局・佐川急便」のいずれかの配送業者の、追跡が可能なサービスにて配送いたします。
（配送業者のお問い合わせ先はこちら）

• ※追跡ができない配送方法のご指定はできかねます。
• ※同時注文でも同梱ではなく個別配送となる場合があります。
• ※Amazonショップでのご購入の場合は「Amazon｜配送・プライム」をご確認ください。

Q

配送業者・日時の指定はできますか？

A

基本的には、配送行者・配達日時の指定は承っておりません。

ですが、特別なご事情がある場合にはご対応できる場合もありますので、お問い合わせください。

• ※Amazonショップで、Amazon出荷のご購入の場合は、プライム会員の方に限り日時指定が可能な場合があります。詳しくは「Amazon Prime」をご確認ください。

Q

商品を自宅以外に配送することはできますか？

A

注文画面にて配送先をご指定いただければ、ご自宅以外への配送も可能です。

ご注文後の変更は配送業者によって対応が異なりますので、配送業者へお問い合わせください。
（配送業者のお問い合わせ先はこちら）

Q

返品・キャンセルはできますか？

A

お客様都合による返品・キャンセルはできません。

また、一旦お支払いいただいた料金は返金いたしかねますので、予めご了承お願いいたします。

• ※ご注文と異なる商品が届いた場合や欠陥があった場合は、商品到着後3日以内にご連絡ください。ご対応させていただきます。
• ※Amazonショップで、Amazon出荷の商品をご購入の場合は、ファッションカテゴリーにて最大30日間返品可能です。詳しくは「Amazon Fashion」をご確認ください。

Q

交換はできますか？

A

基本的には交換はお受けしていません。

商品によってサイズ感が異なりますので、全ての商品にサイズ表を添付してしてます。
ですので必ずサイズ表をご確認の上、ご購入お願いいたします。

特別なご事情がある場合にはご対応できる場合もありますので、お問い合わせください。

• ※交換が可能となった場合、往復送料・手数料はご負担いただきます。
• ※Amazonショップで、Amazon出荷の商品をご購入の場合は、ファッションカテゴリーにて最大30日間交換可能です。詳しくは「Amazon Fashion」をご確認ください。

Q

領収書はもらえますか？

A

ご注文時にお知らせいただければ、電子領収書を発行させていただきますので、ご自身でダウンロードしてお使いください。

ダウンロードの有効期限は1週間、再発行はできかねますので、予めご了承お願いいたします。

• ※お支払い方法によっては、領収書が発行できない場合があります。（代引き、コンビニ・ATM払いなどは、配送業者・コンビニ・銀行等が発行する領収書をお使いください。）
• ※Amazonショップでのご購入の場合は、「注文履歴」からご利用いただけます。詳しくは「Amazon 領収書」をご確認ください。

Q

商品の取り扱い方法・注意点について教えてください。

A

せっかく気に入ってご購入していただいた商品も、取り扱い方法や洗濯方法を間違えると色落ちしたり、他の衣類に色移りしたり、すぐに傷んだりしてしまいます。

お気に入りのウェアを長く、そして気持ちよくご愛用いただくためにも、洗濯・クリーニングは、商品に表示されている洗濯表示（ケアラベル）・注意事項をご確認の上行ってください。

詳しくは「商品の取り扱い・注意点」をご確認ください。

ヤマト運輸

お問い合わせ：https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/contact/

荷物お問い合わせシステム：https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

郵便局

お問い合わせ：https://www.post.japanpost.jp/question/contact_us/index2.html#tel

郵便追跡サービス：https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/

佐川急便

お問い合わせ：https://www.sagawa-exp.co.jp/contact/

荷物お問い合わせ：https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp